Politique de remboursement

Chez Boutique Voyage, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une procédure de retour claire et conforme à la réglementation française et européenne en matière de vente à distance.

1) Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

À titre commercial, Boutique Voyage va au-delà de cette obligation légale et vous accorde un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l'article respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous.

2) Conditions de retour

Délai de retour
30 jours à compter de la réception de la commande, dont 14 jours au titre du droit légal de rétractation et une extension commerciale accordée par Boutique Voyage.

État de l'article
L'article doit être non utilisé, complet, dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, avec tous les accessoires et étiquettes.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Boutique Voyage après vérification de la situation.

3) Comment effectuer un retour

Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@boutique-voyage.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.

Autorisation de retour
Notre équipe vous répond sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.

Emballage
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents reçus.

Expédition
Vous choisissez le transporteur de votre choix pour le retour. Un envoi avec suivi est recommandé afin de pouvoir prouver l'expédition en cas de besoin.

4) Processus de remboursement

Inspection
Dès réception, nous vérifions sous 3 jours ouvrés que l'article respecte les conditions ci-dessus.

Délai de remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, si celle-ci nous parvient avant. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Frais de livraison initiaux
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande, à hauteur du tarif standard de livraison.

5) Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@boutique-voyage.com avec une description du problème et des photos si possible.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Boutique Voyage après vérification de la situation. Selon le cas, nous pourrons vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement incluant les frais de livraison initiaux lorsque cela est applicable.

6) Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 à 1649 du Code civil, sur l'ensemble des produits achetés sur boutique-voyage.com.

7) Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois descellés, utilisés ou personnalisés. Ces articles sont clairement identifiés dans leur fiche produit lorsque cela s'applique.

8) Service client

Email
contact@boutique-voyage.com

Téléphone
+33 6 44 72 86 64

Adresse
6 Chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France

Horaires
Lundi au samedi : 8h30 – 19h00
Dimanche : Fermé

Délai de réponse
Sous 1 jour ouvré, heure de Paris