Politique de remboursement

Chez Boutique Voyage, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une procédure de retour claire et conforme à la réglementation française et européenne en matière de vente à distance.

1 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Boutique Voyage va au-delà de cette obligation légale et vous accorde un délai commercial étendu à 30 jours à compter de la réception.

2 Conditions de retour

Délai de retour 30 jours à compter de la réception (14 jours légaux + 16 jours commerciaux offerts par Boutique Voyage)
État de l'article Non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes
Frais de retour À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, auquel cas les frais sont intégralement pris en charge par Boutique Voyage

3 Comment effectuer un retour

Contactez-nous — Envoyez un e-mail à contact@boutique-voyage.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Autorisation de retour — Notre équipe vous répond sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
Emballage — Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents reçus.
Expédition — Vous choisissez le transporteur de votre choix pour le retour. Un envoi avec suivi est recommandé afin de pouvoir prouver l'expédition en cas de besoin.

4 Processus de remboursement

Inspection Dès réception, nous vérifions sous 3 jours ouvrés que l'article respecte les conditions ci-dessus.
Délai de remboursement Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la récupération du bien — ou de la preuve d'expédition fournie par le client, si elle nous parvient avant. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Frais de livraison initiaux Remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande, à hauteur du tarif standard de livraison.

5 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@boutique-voyage.com avec une description du problème et des photos si possible.

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Boutique Voyage et vous avez le choix entre un remplacement à l'identique, un avoir ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.

6 Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) sur l'ensemble des produits achetés sur boutique-voyage.com.

7 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois descellés ou utilisés. Ces articles sont clairement identifiés dans leur fiche produit.

8 Service client

Email contact@boutique-voyage.com
Téléphone +33 6 44 72 86 64
Adresse 6 Chemin du Grès, 04000 Digne-les-Bains, France
Horaires Lundi au samedi : 8h30 – 19h00 · Dimanche : Fermé
Délai de réponse Sous 1 jour ouvré (heure de Paris)